Generacion de servicios TIC
¿Que son las TICS?
Papel de las TIC en la empresa
- Información, bajada de los costes;
- Deslocalización de la producción ( centros de atención a clientes)
- Mejor conocimiento del entorno, mejora de la eficacia de las tomas de decisiones.
- A nivel de la estructura de la empresa y de la gestión del personal:
- Organización menos jerarquizada, repartición sistemática y práctica de la información.
- Mejor gestión de los recursos humanos.
- A nivel comercial:
- Extensión del mercado potencial (comercio electrónico).
- Una bajada de los costes logísticos.
- Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas a las necesidades de los consumidores
- Mejora de la imagen de marca de la empresa (empresa innovadora).
Límites de la inversión en las TIC
- Problemas de rentabilidad:
- Costo del material, del software, del mantenimiento y de la renovación.
- Es frecuente ver aparecer un equipamiento excesivo respecto a las necesidades y una sub-utilización de los software.
- Costo de la formación del personal, de su resistencia a los cambios.
- Costo general para la modificación de las estructuras, para la reorganización del trabajo, para la superabundancia de las informaciones.
- Costo debido al ritmo constante de las innovaciones (18 meses)-
- Rentabilidad difícilmente cuantificable o difícilmente previsible sobre los nuevos productos.
- Otras inversiones pueden ser igualmente benéficas:
- Investigación y desarrollo
- Formación del personal.
- Formaciones comerciales, organizativas, logísticas.
